Termeni și politici

Cine operează ZenoAI

Site-ul ZenoAI și serviciile asociate (automatizări AI și mentorat 1-1) sunt furnizate de societatea de mai jos. Toate documentele legale de pe această pagină au ca operator această entitate.

Pentru clienții din România, ZenoAI prestează servicii conform legislației aplicabile în UE și Marea Britanie. Pentru orice solicitare legată de identificarea operatorului, te rugăm să ne contactezi pe email.

Termeni și condiții de utilizare

2.1 Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului ZenoAI și/sau prin solicitarea unei oferte pe WhatsApp, email sau telefon, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu vreunul dintre puncte, te rugăm să nu folosești site-ul și să nu inițiezi o discuție comercială.

2.2 Servicii oferite

Zeno Partners Ltd, sub marca ZenoAI, oferă două categorii principale de servicii:

• Automatizări AI la cheie — proiecte de construire, integrare și operaționalizare a unor sisteme bazate pe inteligență artificială (agenți AI, fluxuri automate, integrări cu unelte terțe, sumarizare de documente etc.) livrate sub formă de proiect, pe baza unei propuneri scrise acceptate de client.
• Mentorat 1-1 pentru agenții AI — sesiuni recurente de consultanță și mentorat individual, pe abonament lunar, pentru persoane care doresc să-și lanseze sau să dezvolte o agenție proprie de servicii AI.

Scopul exact, livrabilele, prețul și termenele fiecărui angajament sunt stabilite individual prin propunere scrisă, înaintea oricărei plăți.

2.3 Procesul de contractare

1. Discuția inițială are loc pe WhatsApp sau prin apel video și este gratuită.
2. În urma discuției, ZenoAI trimite o propunere scrisă care include scope-ul, livrabilele, timeline-ul și prețul.
3. Acceptarea propunerii se face prin email, semnătură digitală sau confirmare scrisă pe WhatsApp.
4. Plata se realizează pe baza unui link securizat. Pentru proiecte, plata se poate face integral la start sau în două tranșe (50% la start, 50% la livrare). Pentru abonamentul de mentorat, plata se face lunar, anticipat.
5. Lucrările încep după confirmarea primei plăți.

2.4 Obligațiile clientului

• Să furnizeze, la timp, informațiile și accesurile necesare pentru livrarea serviciilor (conturi, integrări, exemple de cazuri etc.).
• Să aibă drepturi legale asupra oricăror materiale, date sau acces transmis către ZenoAI.
• Să folosească livrabilele primite (cod, prompturi, fluxuri, configurări) doar pentru propria afacere, dacă nu există acord scris pentru altă utilizare.
• Să respecte termenele de plată stabilite în propunere.

2.5 Obligațiile ZenoAI

• Să livreze serviciile conform scope-ului din propunere, la termenele agreate.
• Să comunice transparent progresul și eventualele blocaje.
• Să păstreze confidențialitatea informațiilor primite de la client (vezi secțiunea 03).
• Să ofere suport gratuit pentru ajustări minore în primele 30 de zile după livrare, în limitele scope-ului.

2.6 Politică de retur și anulare

Având în vedere natura serviciilor (consultanță, mentorat și dezvoltare personalizată, executate pe baza acceptului scris al clientului), dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică după ce execuția serviciului a început cu acordul expres al consumatorului, conform Art. 16 lit. a) din respectiva ordonanță.

• Înainte de începerea lucrului — poți cere anularea integrală cu rambursare 100%, cu condiția să nu fi început executarea.
• După începerea lucrului — se reține contravaloarea muncii prestate până în momentul anulării; restul se restituie în 14 zile lucrătoare.
• Abonamentul de mentorat — se poate anula oricând, cu efect din ciclul lunar următor. Ciclul curent, deja plătit, nu se rambursează.

2.7 Proprietate intelectuală

După încasarea integrală a contravalorii proiectului, clientul primește drept de utilizare neexclusiv, perpetuu și netransferabil asupra livrabilelor specifice afacerii sale (configurări, prompturi personalizate, fluxuri custom). ZenoAI păstrează drepturile asupra metodelor, șabloanelor și know-how-ului folosit pentru a livra serviciul. Conținutul site-ului și materialele de mentorat sunt protejate prin drepturi de autor și nu pot fi reproduse sau redistribuite fără acord scris.

2.8 Limitarea răspunderii

ZenoAI livrează soluții bazate pe inteligență artificială. AI-ul poate genera, în anumite contexte, rezultate inexacte sau neașteptate. Clientul își asumă responsabilitatea finală pentru verificarea și utilizarea în producție a oricărui rezultat AI, în special în decizii financiare, legale, medicale sau de altă natură sensibilă. Răspunderea totală a ZenoAI față de client, indiferent de cauză, este limitată la contravaloarea sumei plătite pentru serviciul în cauză în ultimele 12 luni.

2.9 Forța majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de evenimente independente de voința lor (dezastre naturale, conflicte armate, pandemii, indisponibilitate a furnizorilor de servicii AI etc.).

2.10 Modificarea termenilor

ZenoAI poate actualiza acești termeni periodic. Versiunea aplicabilă unui angajament este cea în vigoare la momentul acceptării propunerii. Modificările sunt publicate pe această pagină, cu data ultimei actualizări.

2.11 Lege aplicabilă și jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legea aplicabilă la sediul Zeno Partners Ltd (Marea Britanie), cu respectarea drepturilor de consumator garantate clienților din România de legislația UE. Orice litigiu se va încerca a fi soluționat amiabil, prin mediere directă. În caz contrar, competența revine instanțelor competente de la sediul operatorului.

Politică de confidențialitate

Această politică explică ce date personale colectăm, de ce le colectăm și ce drepturi ai în legătură cu ele, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

3.1 Operator de date

Zeno Partners Ltd, contact: office@zenopartners.ro.

3.2 Ce date colectăm

• Date de identificare și contact — nume, prenume, număr de telefon, email, denumire companie, funcție. Sunt furnizate de tine atunci când inițiezi o discuție comercială.
• Date despre afacerea ta — informații transmise pentru a putea pregăti o propunere (descrierea fluxurilor actuale, problemele de rezolvat, exemple anonimizate).
• Date de facturare — date fiscale ale companiei tale, necesare emiterii facturii.
• Date tehnice — adresa IP, tip dispozitiv, browser, pagini vizitate, colectate prin cookies analitice (vezi secțiunea 04).

3.3 De ce le folosim (temei legal)

• Executarea contractului — pentru a livra serviciile contractate (art. 6(1)(b) GDPR).
• Obligație legală — facturare, evidență contabilă, raportări fiscale (art. 6(1)(c) GDPR).
• Interes legitim — îmbunătățirea serviciilor și răspuns la solicitări (art. 6(1)(f) GDPR).
• Consimțământ — pentru cookies analitice și comunicări de marketing, dacă este cazul (art. 6(1)(a) GDPR).

3.4 Cui transmitem datele

Folosim furnizori terți pentru funcționarea operativă a afacerii. Aceștia procesează date strict pentru noi, sub acord de confidențialitate:

• Furnizori de email și calendar (ex. Google Workspace)
• Furnizori de plată (ex. Stripe, Wise, sau echivalent)
• Furnizori de stocare și colaborare (ex. Notion)
• Furnizori de servicii AI folosite pentru a livra proiectul (ex. Anthropic, OpenAI) — fără a le transmite, fără acord, date cu caracter personal sensibile
• Contabilitate și audit

Nu vindem și nu închiriem date personale către terți pentru scopuri de marketing.

3.5 Cât timp păstrăm datele

• Date de contact și conversații comerciale — 3 ani de la ultima interacțiune.
• Date contractuale și de facturare — 10 ani, conform obligațiilor fiscale și contabile.
• Date tehnice anonimizate (analytics) — până la 26 luni.

3.6 Drepturile tale (GDPR)

• Dreptul de acces la datele tale
• Dreptul de rectificare a datelor incorecte
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat")
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul de a te opune prelucrării
• Dreptul de a-ți retrage consimțământul în orice moment
• Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro) sau la autoritatea echivalentă din Marea Britanie (ICO)

Pentru exercitarea oricărui drept, scrie-ne la office@zenopartners.ro. Răspundem în maximum 30 de zile.

3.7 Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele tale: stocare criptată, acces restricționat pe principiul „nevoii de a ști", acorduri de confidențialitate cu toți colaboratorii. În caz de breșă de securitate care îți afectează datele, te vom notifica în cel mult 72 de ore, conform GDPR.

Politică privind cookies

Cookies sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul tău atunci când vizitezi un site. Le folosim pentru funcționarea de bază a site-ului și, opțional, pentru a înțelege cum este folosit.

4.1 Ce cookies folosim

• Necesare — pentru funcționarea corectă a paginilor (de ex. memorarea preferințelor de afișare). Nu pot fi dezactivate.
• Analitice — pentru a înțelege traficul agregat și anonim (de ex. ce pagini sunt vizitate). Sunt activate doar cu acordul tău.
• De marketing — momentan, ZenoAI nu folosește cookies de marketing sau remarketing.

4.2 Controlul cookies

Poți gestiona sau șterge cookies oricând din setările browser-ului tău. Dezactivarea cookies necesare poate afecta funcționarea site-ului. Pentru retragerea consimțământului la cookies analitice, șterge cookies din browser sau scrie-ne pe email.

4.3 Cookies de la terți

Anumite secțiuni pot încărca conținut găzduit pe servicii terțe (de ex. fonturi Google). Acestea pot seta propriile cookies, conform politicilor lor proprii.

ANPC · Soluționare alternativă a litigiilor

Pentru clienții persoane fizice (consumatori) din România, sunt disponibile următoarele mecanisme:

5.1 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

În calitate de consumator, ai dreptul să depui o plângere la ANPC dacă apreciezi că drepturile tale au fost încălcate.

• Website: anpc.ro
• Email: office@anpc.ro
• Telefonul consumatorului: 0219551

5.2 Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor)

Comisia Europeană pune la dispoziție platforma SOL pentru soluționarea litigiilor online dintre consumatori și comercianți.

• Platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr

5.3 Procedura amiabilă

Înainte de a apela la mecanismele de mai sus, te rugăm să ne scrii direct la office@zenopartners.ro. Răspundem la orice reclamație în maximum 5 zile lucrătoare și încercăm să găsim o soluție echitabilă rapid.

Contact & reclamații

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, exercitarea drepturilor GDPR sau o reclamație, te rugăm să ne contactezi:

• Email: office@zenopartners.ro
• WhatsApp: +44 7899 341 061
• Operator: Zeno Partners Ltd

← Înapoi la pagina principală